1. Zielsetzungen von eMail Marketing

Grundsätzlich lassen sich folgende Hauptziele unterscheiden, wobei mit einer Kampagne natürlich auch mehrere Ziele verfolgt werden können.

Hinweis: Formulieren Sie die Hauptzielsetzungen Ihrer Marketingaktion im Detail. Nur so lässt sich eine Maßnahme optimal im Ganzen planen – ob als „reine“ eMail-Aktion oder auch vernetzt mit anderen Marketing-Instrumenten.

1.1. Neukundengewinnung

Kaum ein anderes Marketingziel ist heute so wichtig wie die Neukundengewinnung. In fast alle Märkte treten immer mehr Wettbewerber ein, die Anzahl der Kunden bleibt aber in den meisten Fällen konstant. Die Folge: Einen neuen Kunden zu gewinnen wird immer schwieriger und teurer. eMail-Marketing kann durch die Umgestaltung einer bereits existierenden Maßnahme für bestehende Kunden auf eine neue Zielgruppe schnell und kostengünstig zusätzliche Potenziale testen und direkt erreichen. Vergleichsweise einfach lassen sich eMail-Adressen von Interessenten sammeln und diese Interessenten anschließend per eMail in Käufer und Kunden umwandeln.

1.2. Kundenbindung

eMail-Marketing mit der Zielsetzung Kundenbindung ist meist darauf angelegt, Kunden einen Zusatznutzen zu bieten. Beispielsweise kann ein Newsletter über Produktupgrades informieren oder Anwendungsempfehlungen enthalten. Kunden werden damit nicht nur zur intensiven Nutzung eines Produktes, sondern auch zu weiteren Käufen motiviert. Denn personalisierte und individualisierte eMails erhöhen die Kundenzufriedenheit und -aktivität. Zugleich wird es aufgrund der niedrigen Kosten pro versendeter eMail möglich, gewinnbringend eine größere Anzahl von Kunden als zuvor in Kommunikationsmaßnahmen einzubeziehen. Es lassen sich also Qualität und Quantität gleichzeitig steigern, ohne dass die Kosten sich erhöhen.

1.3. Branding

eMail-Marketingaktionen können – sowohl losgelöst von als auch in Kombination mit den vorgenannten Zielen – die Bekanntheit einer Marke, eines Unternehmens- oder Produktnamens steigern. eMail ist die mit Abstand meistgenutzte Internetanwendung und immer mehr Menschen verbringen immer mehr Zeit damit, eMails zu lesen. Um diese Menschen zu erreichen, eignen sich insbesondere die Versendung von eMailings sowie das Sponsoring und die Anzeigenschaltung in reichweiten-starken Newslettern.

1.4. Produktverkauf

Produkte direkt zu verkaufen ist ein klassisches Ziel im Direktmarketing, das immer wieder durch Katalogversendung, Mailings mit Lager-Restpos-ten und Sonderpreisen verfolgt wird. Das Medium eMail erlaubt es jedoch, verkaufsorientierte Aktionen sehr zeitnah durchzuführen. Innerhalb weniger Stunden kann über eMail gezielt und wirkungsvoll der Verkauf bestimmter Produkte gefördert werden. Zudem lässt sich über individualisierte Angebote und mehrstufige eMail-Kampagnen der Response einfacher als je zuvor maximieren. Da Druckkosten und Mindestauflagen entfallen, können beispielsweise Sortimentsangebote noch stärker auf die Bedürfnisse einzelner Kunden ausgerichtet werden, was sich unmittelbar in besseren Verkaufszahlen widerspiegelt.

1.5. Marktforschung und -tests

eMails eignen sich hervorragend für Umfragen etwa zur Wirkung von Marketingaktionen oder zum Bekanntheitsgrad einer Marke in definierten Zielgruppen. Ebenso lassen sich die Reaktionen unterschiedlicher Zielgruppen auf die Art der Ansprache oder die Details eines Angebots testen. Hierbei spielt die zielgruppenspezifische Zusammenstellung von eMail-Fragebögen eine ganz besondere Rolle, da sie – abgesehen vom wesentlich teureren Interview – die individuellste Art darstellt, eine Zielgruppenperson zu befragen. Dadurch lässt sich mit hoher Sicherheit eine gezielt verwertbare Aussage erlangen.

1.6. Service

Dem Kunden einen besseren Service zu bieten als der Wettbewerb, führt zu einer nachhaltigen Steigerung des Kundenvertrauens und im Bedarfsfall zur Wiederholung einer Kaufentscheidung. eMails eignen sich in diesem Rahmen besonders gut dazu, Kunden schnell über Neuerungen zu informieren und sie beispielsweise mit unterstützenden Gebrauchsanleitungen zu versorgen. Es sind aber vor allem auch vom Kunden via eMail gestellte Anfragen, die es schnell und präzise zu beantworten gilt.

1.7. Vertriebsunterstützung

Abhängig von Produkt- und Kundenstruktur ist der klassische Vertrieb aus Kostengründen oftmals nicht mehr in der Lage, einzelne Kunden persönlich anzusprechen. Personalisierungs- und Individualisierungstools von eMail-Marketing-Lösungen ermöglichen es Vertriebsmitarbeitern, dieses zu leisten. eMails bieten beispielsweise gegenüber Telefonanrufen den Vorteil, dass der Kunde die Information nicht nur schriftlich (und damit nach¬prüfbar) erhält, sondern auch selbst entscheiden kann, wann er die Nachricht liest und reagiert.

1.8. Kostenreduktion

Kostenreduktion ist ein wesentlicher Vorteil von eMail-Marketing. Da bei eMails Druckkosten vollständig entfallen und Versandkosten nur einen Bruchteil der gängigen Portokosten ausmachen, sind sie wesentlich kostengünstiger als Mailings per Post. Je nach Akzeptanz innerhalb der Kundengruppe kann sogar ein Print-Katalog vollständig ersetzt werden.

-- TWikiAdminUser - 08 Sep 2008